《中国缺什么,日本缺什么》

靖博 阅读:981 2014-10-21 19:59:43 评论:0

kindle上买了本电子书《中国缺什么,日本缺什么》,正读得热烈。作者近藤大介是日本讲谈社北京分社副总,久居中国。从首都国际机场海关入境检查人员和北京出租车司机谈起,对比日本的服务人员的态度与素质。对照国庆假期刚刚在日本获得的印象,近藤提到的现象很贴切。中国缺少的东西太多,我同意人们对工作与生活的热情与认真态度是第一位的缺失。

作者提到慕名前往体验海底捞火锅的体验,这个令无数中国人惊叹不已的服务业典范放在日本服务业里,只是做了大家都在做的事而已。我无数次谴责过中国很多餐厅,不知从哪里学了一系列不伦不类的东西,例如先买单再吃饭,例如餐巾纸和基本餐具收费,例如白开水也要钱等等。我觉得中国所有服务业的老板们都应该去日本认真体验和考察一番,回来好好思考一下,看如何学习这个邻邦比我们先进的理念。理念还在其次,态度才是首要的。

今天中午公司公关部总监请我吃饭,也顺带谈到了日本。她是瑞士人,因此从小就会讲德、法、意三种语言,在上海居住了20多年,说得一口标准无比的汉语普通话,而且能看一般的汉语书籍。我们说起了being critical to one's country,她说在这方面最不critical的是美国人,美国人很少会觉得美国有哪里不好。相反,欧洲人由于历史的缘故,批评自己国家的人很多。我公司的很多德国人喜欢说"most German don't like their country"。我想深层原因也是缘于政府的教育吧。美国人从小接受的教育让很多人失去了认真看一眼美国以外世界的机会,加上美国式的propaganda,造成美国人特有的cocky也是必然的。批评首先是一种内省,根基是热爱。我每次说我不爱国时,能听懂的人很少。

我有个上海的好朋友坚信中国是世上最好最了不起的国家。前不久第一次出国去了趟泰国普吉岛,问他感想,他说在泰国看到什么东西都是中国制造,于是更加觉得中国伟大了。这基本是他的原话,我基本无语。也许人喜欢和不喜欢一个国家,就像喜欢或不喜欢一个人同样道理,让你觉得舒服,你就自然喜欢,反之就不喜欢吧。身边更多的朋友每次出国旅游都叫嚣着想撕护照,其实都明白即使立即变成了看似喜欢的国家公民,还有很多东西无法真正割舍。这本是最无奈的事之一。

近藤说中国人缺乏团队精神,日本人缺乏英雄主义和创新精神。我觉得,中国人越来越缺乏身份的自我认同,日本人也许太过认同了吧。

 

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